Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cambios – Ekil360
¡Gracias por comprar en Ekil360!
Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días desde la fecha de tu compra.
Si ya han transcurrido 30 días, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio de ningún tipo.
✅ Condiciones para solicitar un reembolso o cambio:
Para ser elegible, el artículo debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Estar en su embalaje original.
- Tener el comprobante o recibo de compra.
🚫 Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.
🎁 Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
♻️ Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos al
📩 [email protected] y envía tu artículo a la siguiente dirección:
📍 Av. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile
(Razón social: Chuca Store SpA)
🚫 Bienes excluidos
Los siguientes productos no son reembolsables:
- Tarjetas de regalo (gift cards)
-
Algunos productos de salud, cuidado personal o íntimos
(consultar en la ficha del producto si aplica esta restricción)
🟡 Reembolsos parciales (si corresponde)
Se podrán aplicar reembolsos parciales si:
- El artículo no se encuentra en su estado original.
- Falta alguna parte del producto por causas no atribuibles a nosotros.
- El producto se devuelve pasados los 30 días desde la entrega.
📩 Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo notificando:
- La recepción del artículo
- La aprobación o rechazo del reembolso
✅ Si es aprobado, se procesará el reembolso a tu método original de pago (tarjeta o transferencia) dentro de los siguientes días hábiles.
⌛¿No has recibido el reembolso?
Si el reembolso fue aprobado pero no lo ves reflejado:
- Verifica tu cuenta bancaria o medio de pago.
- Contacta a tu banco o empresa de tarjeta.
- Si aún así no lo recibes, escríbenos a: [email protected]
✉️ Envío de devoluciones
Por favor, no envíes productos al fabricante.
Debes hacer la devolución a la siguiente dirección:
📍 Av. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile
A nombre de: Chuca Store SpA – Ekil360
📦 Los costos de envío para devoluciones corren por tu cuenta.
No reembolsamos costos de envío, y si recibes un reembolso, el valor del despacho será descontado del total.
⏳ El tiempo de entrega del producto cambiado dependerá de tu ubicación.
📬 Importante: No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin número de seguimiento.
💻 Productos digitales y servicios
Los productos digitales (como archivos descargables, recursos digitales, cursos online, etc.) y servicios contratados (como asesorías, creación de tiendas online, etc.) tienen una política de reembolso diferente.
Tienes un plazo de 7 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso total o parcial, sujeto a las siguientes condiciones:
✅ Se otorgará reembolso total si:
- El producto no ha sido descargado o accedido.
- El servicio no ha sido iniciado.
🟡 Se podrá otorgar reembolso parcial si:
- Se ha recibido solo una parte del servicio.
- Hay errores técnicos comprobables en el producto digital.
🚫 No se otorgarán reembolsos si:
- El producto digital ya fue descargado, accedido o consumido por completo.
- El servicio ya fue prestado en su totalidad.
Para solicitar el reembolso, escríbenos a [email protected] explicando el motivo. Evaluaremos tu caso y responderemos en un plazo de 3 días hábiles.